Заказать звонок
Оставьте номер, и мы перезвоним вам в ближайшее время
Нажимая кнопку, вы принимаете правила политики конфиденциальности и даёте согласие на обработку персональных данных
Правила оказания сервисных услуг «Сантехник рядом 24/7»
01.06.2024г.
ООО «ТУЛС»
121087, город Москва, Барклая ул, д. 6 стр. 5, помещ. 8/2
ОГРН: 1247700371104, ИНН: 7730323448, КПП: 773001001
Сертификат: «Сантехник рядом 24/7».
Правила оказания сервисных услуг «Сантехник рядом 24/7».
Настоящие Правила общества с ограниченной ответственностью «ТУЛС» (далее – «Компания»), являются договором присоединения (далее – «Договор» или «Правила»), содержащим существенные условия Договора и порядок пользования услугами Компании.
Условия настоящего Договора определяются Компанией самостоятельно и могут быть приняты Клиентом не иначе, как путем присоединения к Договору полностью и безоговорочно, без каких-либо исключений и оговорок.
ООО «ТУЛС»
121087, город Москва, Барклая ул, д. 6 стр. 5, помещ. 8/2
ОГРН: 1247700371104, ИНН: 7730323448, КПП: 773001001
Сертификат: «Сантехник рядом 24/7».
Правила оказания сервисных услуг «Сантехник рядом 24/7».
Настоящие Правила общества с ограниченной ответственностью «ТУЛС» (далее – «Компания»), являются договором присоединения (далее – «Договор» или «Правила»), содержащим существенные условия Договора и порядок пользования услугами Компании.
Условия настоящего Договора определяются Компанией самостоятельно и могут быть приняты Клиентом не иначе, как путем присоединения к Договору полностью и безоговорочно, без каких-либо исключений и оговорок.
Основные положения
В Правилах используются следующие понятия и термины:
Компания – общество с ограниченной ответственностью «ТУЛС», ОГРН: 1247700371104, ИНН: 7730323448, КПП: 773001001, адрес: 121087, город Москва, Барклая ул, д. 6 стр. 5, помещ. 8/2.
Клиент – дееспособное физическое лицо, принявшее условия настоящих Правил, таким образом, заключившее Договор с Компанией и купившее и/или активировавшее Сертификат.
Сайт – сайт по адресу https://rvk.toolsmasters.ru/ , в котором Клиент может самостоятельно в любое время в режиме конфиденциальности получать актуальную информацию по Сертификату, услугам Компании.
Сертификат – персональный идентификационный материальный (или электронный) носитель, который содержит информацию о перечне и объеме услуг, а также информацию, необходимую для получения доступа Клиента к сервису.
Специалист Компании – лицо, непосредственно оказывающее сервисные услуги по Договору от лица Компании.
Тарифный план – комплекс услуг, предоставляемых специалистами Компании в течение действия Сертификата
1.1 Компания, на основании акцепта Клиента и в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, заключает с Клиентом Договор на нижеперечисленных условиях.
1.2 Заключая Договор, Клиент выражает свое согласие на использование Компанией сведений о его персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации для организации обслуживания, в частности, их обработки в целях исполнения Договора, в том числе, для осуществления третьими лицами сервисного и правового обслуживания.
1.3 Заключая Договор, Клиент выражает свое согласие на возможность получения рекламной информации, распространяемой Компанией по сетям связи, в целях и случаях, когда необходимость такого согласия предусмотрена нормативно-сервисными актами о рекламе.
1.4 Клиент, предоставив Компании свой электронный адрес, подтверждает свое согласие на передачу ему корреспонденции через открытые каналы связи.
Компания – общество с ограниченной ответственностью «ТУЛС», ОГРН: 1247700371104, ИНН: 7730323448, КПП: 773001001, адрес: 121087, город Москва, Барклая ул, д. 6 стр. 5, помещ. 8/2.
Клиент – дееспособное физическое лицо, принявшее условия настоящих Правил, таким образом, заключившее Договор с Компанией и купившее и/или активировавшее Сертификат.
Сайт – сайт по адресу https://rvk.toolsmasters.ru/ , в котором Клиент может самостоятельно в любое время в режиме конфиденциальности получать актуальную информацию по Сертификату, услугам Компании.
Сертификат – персональный идентификационный материальный (или электронный) носитель, который содержит информацию о перечне и объеме услуг, а также информацию, необходимую для получения доступа Клиента к сервису.
Специалист Компании – лицо, непосредственно оказывающее сервисные услуги по Договору от лица Компании.
Тарифный план – комплекс услуг, предоставляемых специалистами Компании в течение действия Сертификата
1.1 Компания, на основании акцепта Клиента и в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, заключает с Клиентом Договор на нижеперечисленных условиях.
1.2 Заключая Договор, Клиент выражает свое согласие на использование Компанией сведений о его персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации для организации обслуживания, в частности, их обработки в целях исполнения Договора, в том числе, для осуществления третьими лицами сервисного и правового обслуживания.
1.3 Заключая Договор, Клиент выражает свое согласие на возможность получения рекламной информации, распространяемой Компанией по сетям связи, в целях и случаях, когда необходимость такого согласия предусмотрена нормативно-сервисными актами о рекламе.
1.4 Клиент, предоставив Компании свой электронный адрес, подтверждает свое согласие на передачу ему корреспонденции через открытые каналы связи.
Предмет договора
2.1 Предметом настоящего Договора является оказание Компанией Клиентам информационных и сервисных услуг в следующем объеме и порядке:
* Для МЕСЯЧНЫХ ПОДПИСОК — заказ первой выездной услуги доступен с 10-го дня после подключения (оплаты) подписки или возобновления подписки в случае пропуска платежа.
Для МЕСЯЧНЫХ ПОДПИСОК — каждая из услуг оказываемая на ежемесячной основе доступна максимально 1 раз в месяц, но не более 5 раз в год.
** В рамках выездных услуг компания учитывает расходы по приезду и оплате работ соответствующего мастера\специалиста по 1 (одному) обращению на стоимость до 5 000 руб. по каждому из обращений. Приобретение запасных частей, деталей, механизмов и т.п., необходимых для устранения указанных неисправностей, в лимит расходов не входят.
Для МЕСЯЧНЫХ ПОДПИСОК — каждая из услуг оказываемая на ежемесячной основе доступна максимально 1 раз в месяц, но не более 5 раз в год.
** В рамках выездных услуг компания учитывает расходы по приезду и оплате работ соответствующего мастера\специалиста по 1 (одному) обращению на стоимость до 5 000 руб. по каждому из обращений. Приобретение запасных частей, деталей, механизмов и т.п., необходимых для устранения указанных неисправностей, в лимит расходов не входят.
Действие договора
3.1 Договор вступает в силу с 00 часов 00 минут дня, следующего за днем приобретения Клиентом Сертификата, при условии полной оплаты стоимости сервисных услуг, предусмотренных настоящим Договором.
3.2 Договор действует в течение 1 (одного) года с даты вступления в силу для годовых сертификатов. Договор действует в течение 1 (одного) месяца с даты вступления в силу для месячных сертификатов и автоматически пролонгируется на следующий месяц при условии полной оплаты стоимости сервисных услуг.
3.3 В случае если Клиент до окончания срока действия Договора не обратился за оказанием сервисных услуг, обязательства Компании перед Клиентом по Договору считаются исполненными в полном объеме.
3.4 Договор считается исполненным в полном объеме с момента оказания сервисных услуг Компанией Клиенту по Сертификату в объеме и порядке, установленном п. 2.1. настоящего Договора.
3.2 Договор действует в течение 1 (одного) года с даты вступления в силу для годовых сертификатов. Договор действует в течение 1 (одного) месяца с даты вступления в силу для месячных сертификатов и автоматически пролонгируется на следующий месяц при условии полной оплаты стоимости сервисных услуг.
3.3 В случае если Клиент до окончания срока действия Договора не обратился за оказанием сервисных услуг, обязательства Компании перед Клиентом по Договору считаются исполненными в полном объеме.
3.4 Договор считается исполненным в полном объеме с момента оказания сервисных услуг Компанией Клиенту по Сертификату в объеме и порядке, установленном п. 2.1. настоящего Договора.
Права и обязанности сторон
4.1 Клиент имеет право:
4.1.1 пользоваться сервисными услугами Компании по Сертификату в течение всего срока действия Договора в объеме и порядке, установленном п. 2.1. настоящего Договора;
4.1.2 получать необходимую и достоверную информацию о Компании, об объеме предоставляемых ею услуг, а также иную информацию, связанную с исполнением Договора;
4.1.3 отказаться от получения рекламы, распространяемой Компанией по сетям связи, направив в электронном виде через сайт https://rvk.toolsmasters.ru соответствующее письменное уведомление;
4.1.4 получать корреспонденцию по каналам телефонной и электронной связи;
4.1.5 изменять идентификационные данные посредством обращения в Компанию;
4.1.6 обращаться в Департамент качества по всем вопросам качества услуг, предоставляемых Компанией. Претензии и пожелания Клиент может направить в электронном виде через сайт Компании https://rvk.toolsmasters.ru;
4.1.7 отказаться от исполнения Договора и потребовать возврат денежных средств в порядке, предусмотренном п. 9.3. Договора, путем подачи письменного заявления в свободной форме о расторжении Договора
4.2 Клиент обязан:
4.2.1 ознакомиться с условиями Договора, порядком и объемом сервисных услуг до заключения Договора;
4.2.2 по запросу Специалиста Компании предоставить полную и достоверную информацию, необходимую для оказания сервисных услуг;
4.2.3 предпринять все необходимые и зависящие от него меры по обеспечению качественной телефонной связи, в случае обращения Клиента в Компанию посредством телефонной связи;
4.2.4 пользоваться сервисными услугами в объемах, предусмотренных Сертификатом;
4.2.5 при обращении в Компанию за предоставлением услуг (посредством телефонной связи или через сайт) формулировать свой запрос в форме, позволяющей однозначно определить суть вопроса;
4.2.6 не использовать услуги Компании в целях, противоречащих действующему законодательству Российской Федерации, а равно не совершать действий при их использовании, которые могут нанести вред Компании и/или третьим лицам;
4.2.7 при обращении в Компанию не нарушать принятых в обществе норм морали и этики, не допускать грубости, проявлять корректность и уважительное отношение к Специалистам Компании при коммуникации с ними;
4.2.8 обеспечить недоступность идентификационных данных Клиента третьим лицам;
4.2.9 сообщить в любой доступной форме в Компанию в течение 24 часов о фактах утраты Сертификата, несоблюдения конфиденциальности идентификационных данных или их разглашения третьим лицам.
4.3 Компания имеет право:
4.3.1 определять условия оказания услуг;
4.3.2 привлекать для оказания услуг по Договору других юридических и/или физических лиц в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
4.3.3 проверять предоставленную Клиентом информацию, а также выполнение Клиентом условий Договора;
4.3.4 приостанавливать оказание услуг на период проверки выполнения Клиентом условий Договора при обоснованном подозрении в их нарушении;
4.3.5 отказать полностью или частично Клиенту в предоставлении услуг в случаях:
— отказа Клиента сообщить идентификационную информацию при обращении в Компанию;
— нарушения Клиентом условий Договора;
— выявления противоправных интересов Клиента, а равно в случаях, когда оказание сервисных услуг противоречит действующему законодательству, принятым в обществе нормам нравственности и морали.
4.4 Компания обязана:
4.4.1 с момента вступления Договора в силу оказывать Клиентам услуги в соответствии с условиями Договора;
4.4.2 принимать необходимые меры по защите персональных данных Клиента, соблюдать требования по обеспечению конфиденциальности сведений о Клиенте;
4.4.3 консультировать Клиента по условиям оказания услуг для оказания качественных услуг;
4.4.4 в течение 10 (десяти) рабочих дней направить Клиенту ответ в письменной форме на требование Клиента о расторжении Договора в соответствии с п. 4.1.7. Договора.
4.1.1 пользоваться сервисными услугами Компании по Сертификату в течение всего срока действия Договора в объеме и порядке, установленном п. 2.1. настоящего Договора;
4.1.2 получать необходимую и достоверную информацию о Компании, об объеме предоставляемых ею услуг, а также иную информацию, связанную с исполнением Договора;
4.1.3 отказаться от получения рекламы, распространяемой Компанией по сетям связи, направив в электронном виде через сайт https://rvk.toolsmasters.ru соответствующее письменное уведомление;
4.1.4 получать корреспонденцию по каналам телефонной и электронной связи;
4.1.5 изменять идентификационные данные посредством обращения в Компанию;
4.1.6 обращаться в Департамент качества по всем вопросам качества услуг, предоставляемых Компанией. Претензии и пожелания Клиент может направить в электронном виде через сайт Компании https://rvk.toolsmasters.ru;
4.1.7 отказаться от исполнения Договора и потребовать возврат денежных средств в порядке, предусмотренном п. 9.3. Договора, путем подачи письменного заявления в свободной форме о расторжении Договора
4.2 Клиент обязан:
4.2.1 ознакомиться с условиями Договора, порядком и объемом сервисных услуг до заключения Договора;
4.2.2 по запросу Специалиста Компании предоставить полную и достоверную информацию, необходимую для оказания сервисных услуг;
4.2.3 предпринять все необходимые и зависящие от него меры по обеспечению качественной телефонной связи, в случае обращения Клиента в Компанию посредством телефонной связи;
4.2.4 пользоваться сервисными услугами в объемах, предусмотренных Сертификатом;
4.2.5 при обращении в Компанию за предоставлением услуг (посредством телефонной связи или через сайт) формулировать свой запрос в форме, позволяющей однозначно определить суть вопроса;
4.2.6 не использовать услуги Компании в целях, противоречащих действующему законодательству Российской Федерации, а равно не совершать действий при их использовании, которые могут нанести вред Компании и/или третьим лицам;
4.2.7 при обращении в Компанию не нарушать принятых в обществе норм морали и этики, не допускать грубости, проявлять корректность и уважительное отношение к Специалистам Компании при коммуникации с ними;
4.2.8 обеспечить недоступность идентификационных данных Клиента третьим лицам;
4.2.9 сообщить в любой доступной форме в Компанию в течение 24 часов о фактах утраты Сертификата, несоблюдения конфиденциальности идентификационных данных или их разглашения третьим лицам.
4.3 Компания имеет право:
4.3.1 определять условия оказания услуг;
4.3.2 привлекать для оказания услуг по Договору других юридических и/или физических лиц в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
4.3.3 проверять предоставленную Клиентом информацию, а также выполнение Клиентом условий Договора;
4.3.4 приостанавливать оказание услуг на период проверки выполнения Клиентом условий Договора при обоснованном подозрении в их нарушении;
4.3.5 отказать полностью или частично Клиенту в предоставлении услуг в случаях:
— отказа Клиента сообщить идентификационную информацию при обращении в Компанию;
— нарушения Клиентом условий Договора;
— выявления противоправных интересов Клиента, а равно в случаях, когда оказание сервисных услуг противоречит действующему законодательству, принятым в обществе нормам нравственности и морали.
4.4 Компания обязана:
4.4.1 с момента вступления Договора в силу оказывать Клиентам услуги в соответствии с условиями Договора;
4.4.2 принимать необходимые меры по защите персональных данных Клиента, соблюдать требования по обеспечению конфиденциальности сведений о Клиенте;
4.4.3 консультировать Клиента по условиям оказания услуг для оказания качественных услуг;
4.4.4 в течение 10 (десяти) рабочих дней направить Клиенту ответ в письменной форме на требование Клиента о расторжении Договора в соответствии с п. 4.1.7. Договора.
Перечень, объем и условия оказания услуг. Активация Сертификата
5.1 Перечень и объем услуг, оказываемых Клиенту, определяются в соответствии с п. 2.1. настоящего Договора.
5.2 Все услуги предоставляются Клиенту лично или в пользу его близких родственников (супруг, супруга, родители, дети).
5.3 Не оказываются услуги по иным запросам, прямо не связанным с получением услуг, определенных в п. 2.1. Клиентом или его близким родственником.
5.4 Порядок оказания услуг:
— заявки принимаются круглосуточно;
— устные консультации мастера и выездные услуги предоставляется в будние и выходные дни с 09:00 до 21:00 по местному времени;
— услуги осуществляются на возмездной основе;
5.5 Необходимым условием получения услуг является приобретение Клиентом Сертификата путем полной оплаты его стоимости, а также дальнейшая активация Сертификата Клиентом и предоставление им Компании своих идентификационных данных.
5.6 Для активации Сертификата Клиенту необходимо обратиться в Компанию по телефону +7 (495) 323-73-74 либо заполнить форму запроса услуг через на сайте https://rvk.toolsmasters.ru
5.7 При активации Сертификата по телефону Клиент должен сообщить следующие идентификационные данные:
— номер сертификата;
— фамилию, имя и отчество;
— адрес электронной почты;
— контактный номер телефона.
5.8 В случае непредставления Клиентом вышеуказанных сведений, необходимых для активации Сертификата, Компания оставляет за собой право отказать в ее активации до получения данных, указанных в п. 5.7.
5.9 Для получения услуг Клиенту необходимо позвонить по телефону +7 (495) 323-73-74 либо направить запрос на сайте https://rvk.toolsmasters.ru
5.2 Все услуги предоставляются Клиенту лично или в пользу его близких родственников (супруг, супруга, родители, дети).
5.3 Не оказываются услуги по иным запросам, прямо не связанным с получением услуг, определенных в п. 2.1. Клиентом или его близким родственником.
5.4 Порядок оказания услуг:
— заявки принимаются круглосуточно;
— устные консультации мастера и выездные услуги предоставляется в будние и выходные дни с 09:00 до 21:00 по местному времени;
— услуги осуществляются на возмездной основе;
5.5 Необходимым условием получения услуг является приобретение Клиентом Сертификата путем полной оплаты его стоимости, а также дальнейшая активация Сертификата Клиентом и предоставление им Компании своих идентификационных данных.
5.6 Для активации Сертификата Клиенту необходимо обратиться в Компанию по телефону +7 (495) 323-73-74 либо заполнить форму запроса услуг через на сайте https://rvk.toolsmasters.ru
5.7 При активации Сертификата по телефону Клиент должен сообщить следующие идентификационные данные:
— номер сертификата;
— фамилию, имя и отчество;
— адрес электронной почты;
— контактный номер телефона.
5.8 В случае непредставления Клиентом вышеуказанных сведений, необходимых для активации Сертификата, Компания оставляет за собой право отказать в ее активации до получения данных, указанных в п. 5.7.
5.9 Для получения услуг Клиенту необходимо позвонить по телефону +7 (495) 323-73-74 либо направить запрос на сайте https://rvk.toolsmasters.ru
Виды сервисных услуг
6. Замена или монтаж нового сантехнического оборудования и техники, работы по устранению протечек, устранение эксплуатационного засора:
6.1. Специалист Компании приступает к оказанию услуг в дату и время, указанные Клиентом по телефону или указанные в заявке, оформленной на сайте https://rvk.toolsmasters.ru.
6.2 Выезд производится с 9:00 до 21:00 по местному времени в течение 1 (одного) рабочего дня или более при согласовании с Клиентом.
6.3. Выезд Специалиста Компании производится в пределах 100 км от административных границ населенного пункта.
6.4 Выезд за пределы 100 км от административных границ, осуществляется за дополнительную оплату в размере 20 руб./км. Дополнительная оплата производится Клиентом самостоятельно и не входит в стоимость Тарифного плана.
6.5 Результатом оказания услуги является выезд исполнителя Компании (электрик, слесарь, сантехник, плотник, техник) на жилой объект для проведения работ связанных с устранением неисправностей или монтажом бытовой техники. В стоимость работ включены выезд, диагностика на месте, проведение ремонтных или монтажных работ:
6.5.1 Замена или монтаж нового сантехнического оборудования и техники:
— демонтаж и/или монтаж раковины, ванной чаши, душевой кабины;
— демонтаж и/или монтаж смесителя, душевой штанги;
— демонтаж и/или монтаж унитаза, биде;
— демонтаж и/или монтаж полотенцесушителя.
— демонтаж и/или монтаж стиральной машины;
— демонтаж и/или монтаж посудомоечной машины;
— демонтаж и/или монтаж измельчителя отходов;
— демонтаж и/или монтаж жироуловителя;
— демонтаж и/или монтаж проточного или накопительного водонагревателя;
— демонтаж и/или монтаж фильтра очистки вод;
— замена картриджа фильтра.
6.5.2 Работы по устранению протечек:
— устранение протечки труб в ванной, на кухне по причине некачественного монтажа труб, превышения нормы напора воды или временного износа водопроводной системы;
— устранение протечек системы отопления по причине некачественного устройства системы или износа.
6.5.3 Устранение эксплуатационного засора:
— осмотр и выявление причины засора;
— устранение эксплуатационного засора (по причине налипания жира, скопления остатков пищи и прочих отходов на внутренних стенках сливной трубы, сифона и отводящих труб);
— прочистка ручным инвентарем (вантузом, тросом);
— устранение течи из сантехоборудования (без замены сантехоборудования);
— проверка работоспособности системы;
— удаление отходов с места производства работ (при отсутствии залива).
7. Гарантия:
7.1 Компания устанавливает гарантийный срок на результаты выполненных работ по замене или монтаж нового сантехнического оборудования и техники, работ по устранению протечек. Гарантийный срок составляет 12 (Двенадцать) месяцев. Гарантийный срок исчисляется с даты подписания окончательного Акта приемки выполненных Работ.
8. Поддержка:
8.1 Услуга предоставляется по телефону или с помощью иных средств дистанционной коммуникации (аудио/видео, включая видео связь WhatsApp или Telegram).
8.2 Услуга предоставляется непосредственно во время разговора.
8.3 Услуга оказывается с 9.00 до 21.00 по местному времени в течение 1 (одного) рабочего дня или более при согласовании с Клиентом после получения соответствующего запроса.
8.4 Результатом оказания услуги является дистанционная помощь мастера — сантехника, электрика, слесаря, плотника или другого профильного специалиста — по вопросам диагностики бытовой технической проблемы, определение типа необходимой помощи, получение инструктажа по порядку действий для самостоятельного устранения неполадок в доме, помощь в вызове аварийных служб экстренного реагирования по адресу, который предоставит Клиент при обращении, а также консультации по подбору сантехнического и иного оборудования и запчастей.
9. Скидки на дополнительные услуги компании:
9.1 Услуга предоставляется по телефону или с помощью иных средств дистанционной коммуникации.
9.2 Согласование скидки предоставляется непосредственно во время разговора.
9.3 Перечень услуг и их стоимости без учета скидки, размещен на сайте: https://rvk.toolsmasters.ru.
9.4 Результатом оказания услуги является согласование и предоставления скидки на услуги, не входящие в состав тарифного плана.
6.1. Специалист Компании приступает к оказанию услуг в дату и время, указанные Клиентом по телефону или указанные в заявке, оформленной на сайте https://rvk.toolsmasters.ru.
6.2 Выезд производится с 9:00 до 21:00 по местному времени в течение 1 (одного) рабочего дня или более при согласовании с Клиентом.
6.3. Выезд Специалиста Компании производится в пределах 100 км от административных границ населенного пункта.
6.4 Выезд за пределы 100 км от административных границ, осуществляется за дополнительную оплату в размере 20 руб./км. Дополнительная оплата производится Клиентом самостоятельно и не входит в стоимость Тарифного плана.
6.5 Результатом оказания услуги является выезд исполнителя Компании (электрик, слесарь, сантехник, плотник, техник) на жилой объект для проведения работ связанных с устранением неисправностей или монтажом бытовой техники. В стоимость работ включены выезд, диагностика на месте, проведение ремонтных или монтажных работ:
6.5.1 Замена или монтаж нового сантехнического оборудования и техники:
— демонтаж и/или монтаж раковины, ванной чаши, душевой кабины;
— демонтаж и/или монтаж смесителя, душевой штанги;
— демонтаж и/или монтаж унитаза, биде;
— демонтаж и/или монтаж полотенцесушителя.
— демонтаж и/или монтаж стиральной машины;
— демонтаж и/или монтаж посудомоечной машины;
— демонтаж и/или монтаж измельчителя отходов;
— демонтаж и/или монтаж жироуловителя;
— демонтаж и/или монтаж проточного или накопительного водонагревателя;
— демонтаж и/или монтаж фильтра очистки вод;
— замена картриджа фильтра.
6.5.2 Работы по устранению протечек:
— устранение протечки труб в ванной, на кухне по причине некачественного монтажа труб, превышения нормы напора воды или временного износа водопроводной системы;
— устранение протечек системы отопления по причине некачественного устройства системы или износа.
6.5.3 Устранение эксплуатационного засора:
— осмотр и выявление причины засора;
— устранение эксплуатационного засора (по причине налипания жира, скопления остатков пищи и прочих отходов на внутренних стенках сливной трубы, сифона и отводящих труб);
— прочистка ручным инвентарем (вантузом, тросом);
— устранение течи из сантехоборудования (без замены сантехоборудования);
— проверка работоспособности системы;
— удаление отходов с места производства работ (при отсутствии залива).
7. Гарантия:
7.1 Компания устанавливает гарантийный срок на результаты выполненных работ по замене или монтаж нового сантехнического оборудования и техники, работ по устранению протечек. Гарантийный срок составляет 12 (Двенадцать) месяцев. Гарантийный срок исчисляется с даты подписания окончательного Акта приемки выполненных Работ.
8. Поддержка:
8.1 Услуга предоставляется по телефону или с помощью иных средств дистанционной коммуникации (аудио/видео, включая видео связь WhatsApp или Telegram).
8.2 Услуга предоставляется непосредственно во время разговора.
8.3 Услуга оказывается с 9.00 до 21.00 по местному времени в течение 1 (одного) рабочего дня или более при согласовании с Клиентом после получения соответствующего запроса.
8.4 Результатом оказания услуги является дистанционная помощь мастера — сантехника, электрика, слесаря, плотника или другого профильного специалиста — по вопросам диагностики бытовой технической проблемы, определение типа необходимой помощи, получение инструктажа по порядку действий для самостоятельного устранения неполадок в доме, помощь в вызове аварийных служб экстренного реагирования по адресу, который предоставит Клиент при обращении, а также консультации по подбору сантехнического и иного оборудования и запчастей.
9. Скидки на дополнительные услуги компании:
9.1 Услуга предоставляется по телефону или с помощью иных средств дистанционной коммуникации.
9.2 Согласование скидки предоставляется непосредственно во время разговора.
9.3 Перечень услуг и их стоимости без учета скидки, размещен на сайте: https://rvk.toolsmasters.ru.
9.4 Результатом оказания услуги является согласование и предоставления скидки на услуги, не входящие в состав тарифного плана.
Ответственность Сторон
10.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя обязательств Клиент и Компания несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
10.2 Компания не несет ответственности перед Клиентами и третьими лицами за упущенную выгоду, простой, потерю дохода и другие косвенные и коммерческие потери, убытки и расходы, а также не возмещает штрафы, проживание в гостинице, командировочные расходы, потери, не связанные с просрочкой оказания сервисных услуг по Договору.
10.3 Все разногласия или споры между Компанией и Клиентом регулируются преимущественно посредством переговоров. Стороны обязаны соблюсти досудебный письменный претензионный порядок разрешения возникающих споров.
10.2 Компания не несет ответственности перед Клиентами и третьими лицами за упущенную выгоду, простой, потерю дохода и другие косвенные и коммерческие потери, убытки и расходы, а также не возмещает штрафы, проживание в гостинице, командировочные расходы, потери, не связанные с просрочкой оказания сервисных услуг по Договору.
10.3 Все разногласия или споры между Компанией и Клиентом регулируются преимущественно посредством переговоров. Стороны обязаны соблюсти досудебный письменный претензионный порядок разрешения возникающих споров.
Конфиденциальность информации и обеспечение безопасности персональных данных
11.1 Компания осуществляет сбор и обработку персональных данных Клиента в следующих целях:
— идентификация Клиента;
— улучшение качества сервисных услуг, предоставляемых Клиенту;
— проведение статистических и других исследований на основе обезличенных данных Клиента.
Обработка персональных данных Клиента осуществляется в строгом соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации и внутренними актами Компании.
11.2 Приобретая и активируя Сертификат, Клиент соглашается с тем, что Компания осуществляет сбор, хранение, использование, систематизацию, накопление, распространение, а также иным образом обрабатывает персональные данные Клиентов для целей, указанных в п. 11.1. Договора.
11.3 Компания гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных и сведений личного характера, полученных от Клиента от получения их третьими лицами.
— идентификация Клиента;
— улучшение качества сервисных услуг, предоставляемых Клиенту;
— проведение статистических и других исследований на основе обезличенных данных Клиента.
Обработка персональных данных Клиента осуществляется в строгом соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации и внутренними актами Компании.
11.2 Приобретая и активируя Сертификат, Клиент соглашается с тем, что Компания осуществляет сбор, хранение, использование, систематизацию, накопление, распространение, а также иным образом обрабатывает персональные данные Клиентов для целей, указанных в п. 11.1. Договора.
11.3 Компания гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных и сведений личного характера, полученных от Клиента от получения их третьими лицами.
Изменение и расторжение Договора
12.1 Компания вправе в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в Договор путем размещения соответствующих объявлений в свободном доступе на сайте Компании или путем публикации в средствах массовой информации, или направлением соответствующего уведомления в адрес Клиента. Такие изменения вступают в силу по истечении 5 (пяти) календарных дней с момента их опубликования, независимо от того, ознакомлен ли с ними Клиент.
12.2 Компания вправе в одностороннем порядке приостановить или досрочно прекратить действие Договора в случае нарушения Клиентом условий Договора, в частности обязательств, установленных п. 4.2. Договора, или положений действующего законодательства Российской Федерации. В этом случае Компания обязана уведомить Клиента не позднее, чем за 24 часа до момента приостановления, либо досрочного прекращения действия Договора, о причинах принятого решения.
12.3 Досрочное расторжение Договора по инициативе Клиента возможно по его заявлению в соответствии с п. 4.1.7. Договора. Денежные средства возвращаются Клиенту в полном объеме при выполнении следующих условий: услуги не оказывались (за исключением устной правовой консультации) и заявление о расторжении Договора на возврат денежных средств направлено в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней со дня приобретения Сертификата. При получении указанного заявления от Клиента по истечении указанного срока денежные средства возврату не подлежат. Денежные средства возвращаются в течение 30 (тридцати) дней с момента получения Компанией полного комплекта необходимых для расторжения Договора документов.
12.4 Компания вправе самостоятельно определять стоимость, а также иные условия предоставления сервисных и дополнительных услуг.
12.2 Компания вправе в одностороннем порядке приостановить или досрочно прекратить действие Договора в случае нарушения Клиентом условий Договора, в частности обязательств, установленных п. 4.2. Договора, или положений действующего законодательства Российской Федерации. В этом случае Компания обязана уведомить Клиента не позднее, чем за 24 часа до момента приостановления, либо досрочного прекращения действия Договора, о причинах принятого решения.
12.3 Досрочное расторжение Договора по инициативе Клиента возможно по его заявлению в соответствии с п. 4.1.7. Договора. Денежные средства возвращаются Клиенту в полном объеме при выполнении следующих условий: услуги не оказывались (за исключением устной правовой консультации) и заявление о расторжении Договора на возврат денежных средств направлено в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней со дня приобретения Сертификата. При получении указанного заявления от Клиента по истечении указанного срока денежные средства возврату не подлежат. Денежные средства возвращаются в течение 30 (тридцати) дней с момента получения Компанией полного комплекта необходимых для расторжения Договора документов.
12.4 Компания вправе самостоятельно определять стоимость, а также иные условия предоставления сервисных и дополнительных услуг.